O QUE FAZER NO MOMENTO DA ENTREGA:

– Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
– No caso de haver alguma não conformidade (por exemplo: embalagem com indícios de violação), deverá recusar a entrega.

A Malpevent lamenta transtornos causados, mas estas medidas devem ser tomadas para proteger os clientes de eventuais fraudes.

COMO FAZER UMA TROCA?

No caso do produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, tens um prazo de 30 dias (a partir da data de entrega da encomenda).

Para isso, tens duas opções:

Basta seguires os seguintes passos:

1. Contactar a Malpevent para a ajudarem em todo o processo, através do email: geral@festivalauthentica.com

2. Coloca o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada e acondicionada (podes utilizar a que foi usada para a entrega), juntamente com o duplicado da fatura e envia para:

Malpevent Lda.
Rua Marques Gomes 2, 2ºP
3800-221Aveiro
Portugal

A Malpevent aceita trocas desde que os artigos:

– Não tenham sido usados ou não contenham sinais de uso;
– Possuam a etiqueta e caixa original;
– Se encontrem em perfeitas condições de venda, respeitando as condições em que chegaram ao cliente final.

Não serão aceites devoluções de artigos.

Podes também, caso pretendas, efetuar trocas ou reclamações diretamente na nossa loja física, fazendo-te acompanhar obrigatoriamente do(s): artigo(s) a trocar.

As trocas podem ser feitas através do correio respeitando os passos acima descritos. As despesas de transporte das trocas/ devoluções ficam a cargo do cliente final.

O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso espaço, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso escritório.

REEMBOLSOS

A Malpevent não aceita devolução de artigo da sua loja.